1. Objetivo

Las Políticas de uso son indicaciones provistas por el ISP para brindar a los clientes y usuarios de los servicios prestados, una clara comprensión de lo que la empresa espera de ellos en el uso de los mismos. Lo anterior a fin de mantener la seguridad, confiabilidad y aislamiento necesario de los recursos involucrados. Particularmente, este documento de Políticas de Uso, que incluye la siguiente lista de actividades prohibidas, es parte integral de su Contrato de Servicios con Spot SPA. De incurrir en cualquiera de las actividades prohibidas sindicadas por este documento, Spot SPA. estará facultado para suspender o cancelar su cuenta de servicios. La Política de Uso Aceptable de Spot SPA., en adelante “La Política” está diseñada para ayudar a proteger a Spot SPA., sus clientes y la comunidad de Internet en general, del manejo irresponsable o, en algunos casos, actividades que se insertan en el marco de la ilegalidad. La Política, es una lista no exhaustiva de las acciones prohibidas por Spot SPA. quien se reserva el derecho de modificar este documento en cualquier momento, cambios que se harán efectivos al momento de ser publicados en Políticas de uso SPOT SPA

2. Usos prohibidos de los servicios provistos por Spot SPA.

2.1 Normas generales

1. Spot SPA. prohíbe específicamente todos y cada uno de los siguientes actos: Coleccionar, almacenar, difundir, transmitir, solicitar, inducir o incitar, en cualquier forma, actos ilegales, inmorales, engañosos, y/o fraudulentos; así como también amenazas, abusos, difamaciones, injurias, calumnias, escándalos, y actos que invadan la privacidad de otro, actos obscenos, pornográficos, profanos, racistas, discriminatorios u otro tipo de materias, informaciones, mensajes o comunicaciones de carácter ofensivo.

2. Coleccionar, almacenar, divulgar, transmitir o solicitar cualquier material, información, mensaje o comunicación que pueda infringir o violar cualquier patente, derechos de autor, marcas, secretos empresariales o cualquier otro derecho intelectual de otra persona natural o jurídica.

3. Coleccionar, almacenar, divulgar, transmitir, o solicitar información personal a niños menores de 13 años.

2.2 Servicio de Correo electrónico

1. El envío de correo masivo está absolutamente prohibido. Incluso cuando sean dirigidos a clientes o se cuente con autorización de los mismos.

2. La detección por parte de nuestra empresa de un Cliente enviando correo masivo, es una causal de suspensión inmediata del servicio.

3. Si se sorprende por segunda vez a un cliente, enviando correo masivos, sea intencional o no, de publicidad o de cualquier índole, el servicio de correo proporcionado será suspendido.

4. La utilización de los servidores de correo del dominio con fines de spam, mail bombing, phishing, escrowfraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad maliciosa con intencionalidad de sabotaje, fraude o delictivo, serán causales inmediatas de término de los servicios.

5. Asimismo, Spot SPA. se reserva el derecho de exigir el pago de todos los recursos que se hayan utilizado para dar solución a los problemas generados por este tipo de envíos.

6. Spot SPA. no se responsabilizará ni aceptará reclamación alguna del cliente o de terceros, por el rechazo de algún mensaje de correo legítimo como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam. Debido, entre otros motivos, a la posible concurrencia con medios técnicos externos de los que disponga el propio cliente.

7. La cantidad máxima permitida para el envío de e-mail por parte de los servicios correo es de 100 correos por dominio por hora. En caso que se supere esta cantidad, los sitios se verán imposibilitados de seguir mandando e-mail hasta que pase el período indicado.

8. El cliente deberá resguardar y utilizar diligentemente la(s) contraseña(s) de acceso a sus servicios y las cuentas de correo electrónico, ya que este es el medio utilizado para comprobar que los accesos se realizan de forma autentificada por el cliente o por alguno de sus usuarios por él autorizados.

9. Si requiere enviar una mayor cantidad de e-mail por hora, deberá comunicarse con nuestra área de Soporte.

9. Los problemas de spam o listas negras de servicios de correo exclusivos o housing alojados en nuestro data center son de exclusiva responsabilidad de los clientes que administran su propia plataforma.

2.3 Servicios de Hosting y VPS

Spot SPA. no se hace responsable ante los siguientes eventos:

1. Cortes del Suministro Eléctricos, provocados por las compañías eléctricas.

2. Terremotos, que impidan dar un servicio óptimo o completo.

3. Incendios en nuestras dependencias ajenas a nuestra responsabilidad.

4. Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet.

5. Mal uso de las cuentas de acceso, Spot SPA., obliga a sus clientes por seguridad a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores.

6. El Hackeo de Sitios Web, por no mantener actualizados parches de seguridad, mala asignación de permisos en carpetas o cualquier otro problema derivado del uso de software administrado por los clientes, tales como: Joomla, WordPress, Drupal, etc.

7. Además la Restauración del Respaldo (Backup) que el cliente requiera tendrá un costo adicional fijado previamente con su ejecutivo.

8. Spot SPA. no realizará Respaldos (Backup) a los clientes que no hayan contratado el servicio, teniendo el cliente que realizar dicho respaldo de información.

9. Perdida de Correos Electrónicos, en caso de un cliente cambie un dominio con hosting Compartido a otro Servidor.

10. Está prohibido el envío de cualquier forma de correo electrónico no solicitado (spam) a través de los servidores de Spot SPA. Spot SPA. se reserva el derecho de bajar un sitio web o servicio.

11. Listas negras por envío de correo masivo.

12. En caso que se solicite el cambio de IP o la limpieza de IP que han caído en lista negra se considerará un costo adicional que debe acordarse con su ejecutivo de cuentas.

13. Spot SPA. no tendrá responsabilidad alguna por el contenido de la información que el CLIENTE, coloque o haga residir en sus servidores. Eximiendo a Spot SPA. de toda responsabilidad legal en caso que se viole alguna norma o ley vigente. Spot SPA. está obligado a entregar todos los datos e información requerida por las entidades oficiales o autorizadas por la ley Chilena.

Será responsabilidad de los clientes:

1. La administración de los servicios, sistema operativo y toda información alojada en el o los servidores, cuando no haya sido contratado el servicio en cuestión en Spot SPA.

2. La administración de contraseñas seguras.

3. El uso de software propietario sin licenciamiento es de responsabilidad exclusiva del cliente.

4. La actualización de sistemas y buenas prácticas de desarrollo de software son de exclusiva responsabilidad del quienes desarrollen el contenido alojado en cada sitio web.

Prohibiciones:

1. Cualquier ataque de denegación de servicio (DDoS) voluntaria o involuntaria (derivada de un ataque informático a su servicio) o cualquier intento no autorizado de acceso a cualquier otra cuenta, host o red están prohibidas y su violación ocasionará el corte inmediato del servicio, que podrá ocurrir sin previa notificación.

2. La utilización de los servidores de Spot SPA. para distribución de software y descargas masivas.

3. No se permite la instalación de ningún tipo de Chat Rooms.

4. Prohibida la utilización del servicio de hosting para transición o descarga de videos y/o música en cualquier tipo de formato.

5. Prohibido el envío de e-mail masivos de cualquier tipo e índole.

6. Prohibida la publicación o la transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.

7. Prohibido alterar o intervenir por medios fraudulentos páginas web personales, correos electrónicos, sistemas de otros usuarios o terceros sin autorización de los mismos.

8. Queda prohibida la utilización de software piratas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros. La violación de estos derechos son de exclusiva responsabilidad del cliente que incurre en esta mala práctica.

Actualizaciones Cpanel compartidos

1. Spot SPA. oportunamente actualizará las versiones de PHP de los servidores cpanel compartidos para que no se presenten fallas de seguridad.

2. Estas actividades de actualización automáticas no necesariamente serán informadas a los clientes y son ellos los responsables de revisar si sus sitios web son compatibles con las nuevas versiones de software. Sin embargo, Spot SPA. tomará todas las precauciones necesarias, deshabilitando funciones que puedan afectar, mediante su utilización, la estabilidad del servicio.

3. Spot SPA. resguardará la disponibilidad de los servicios contenidos en los cpanel compartidos y no se permitirá la ejecución de script que saturen los recursos disponibles. Quienes deseen disponer de más recursos de procesamiento podrán solicitar en todo momento a su contacto comercial o a través del Área de Soporte, la habilitación de un servicio exclusivo.

4. PHP tendrá habilitado el modo de seguridad “safe_mode”. Lo que significa que PHP corroborará que los scripts no abran, ejecuten, lean o escriban archivos de otro cliente, asegurando de esta manera la integridad y confidencialidad de toso los clientes. Cada cliente podrá acceder solo a su contenido vía ftp.

Actualizaciones Cpanel compartidos

1. Spot SPA. no está obligado a guardar, almacenar y respaldar ningún tipo de información posterior al término contractual. Todo contenido podrá ser eliminado de nuestros servidores desde el día siguiente del término del período contratado.

2. Es responsabilidad del cliente respaldar sus datos antes de dar término a la relación contractual. Spot SPA. no podrá entregar información o contenido a clientes cuyas cuentas hayan sido eliminadas.

3. Spot SPA. realizará respaldos diarios, semanales y mensuales de la plataforma compartida Cpanel. El cliente puede solicitar la restauración de sus respaldos hasta 2 veces trimestrales, desde los backup que pudiera tener disponibles. Sin embargo, si se requiere restauraciones adicionales se deberá tomar contacto con su ejecutivo comercial.

4. Spot SPA. no puede hacerse responsable bajo ninguna circunstancia del contenido y la calidad de la información restaurada, debido a que, si la información original tiene problemas, las restauraciones también tendrán los mismos problemas.

5. Es obligación del Cliente tomar todas las medidas necesarias para resguardar, adecuadamente, su información.

Suspensión y término de servicio

1. Es causal de suspensión inmediata de servicios las siguientes conductas o la ejecución de los siguientes procesos: Envío de correo masivo o Spam, ya sea en forma intencional o por infección de virus de algún servicio del cliente.

2. Detección de Phishing, ya sea de forma intencional o por omisión de los controles de seguridad y desarrollo del sitio web del cliente.

3. La ejecución de procesos que saturen o degraden el normal funcionamiento dela plataforma.

4. Utilizar más del 10% de todos los recursos del sistema disponibles, en cualquier momento, por más de 20 minutos.

5. Detección de códigos maliciosos de cualquier tipo, alojados en su sitio web, y que sobrecarguen el sistema o envíen correo masivo.

6. El no pago íntegro y oportuno del precio pactado por los servicios.

7. La detección de rutinas o script que buscan recopilar información del servidor o utilizar recursos como “Remote File Disclosure”, “Arbitraty File Download”, “SQL Injection”, “Remote File Inclusion”, “RemoteCommandExecution”, entre otros.

8. La notificación del término anticipado del contrato por alguna de las causales descritas en esta cláusula, faculta a Spot SPA. el ejercicio de las acciones legales para indemnizar los perjuicios que originen los incumplimientos, cualquiera sea su naturaleza.